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Política de Servicios

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS, INCLUIDO SOLICITUD DE DEVOLUCIONES

La compañía ha establecido diferentes canales de comunicación para recibir las inquietudes realizadas que tengan relación con alguno de nuestros productos. El usuario dispondrá de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución del producto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Por condiciones higiénicas y de salud, no se admitirá la devolución de ningún producto una vez retirada su etiqueta o abierto.

Asimismo, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de este derecho.

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Proquim Industrial admitirá la devolución del producto y se procederá a emitir.

TOMA DE PEDIDO

Nuestra compañía realiza la recepción de los pedidos dentro de los horarios laborales de la compañía, direccionado directamente con nuestro equipo de asesores comerciales. Si el pedido se solicita después de las 16:00H será tramitado al siguiente día hábil correspondiente.

Horario laboral establecido: lunes a viernes de 07:00H. – 17:00H. Sábados de 09:00H a 12:00H

CREACIÓN DE CLIENTES

Para realizar el proceso de creación de clientes Proquim Industrial S.A.S solicitará únicamente la información requerida que permita ofrecer el servicio solicitado. (RUT actualizado, datos de contacto, identificación, teléfonos, entre otros dependiendo si es empresa o persona natural). Proquim Industrial S.A.S. asegura que los datos recibidos de parte de sus clientes, serán tratados de acuerdo a la legislación nacional para el caso del tratamiento de datos.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Todas las necesidades requeridas por parte de nuestros clientes serán atendidas de por el equipo de asesores comerciales. En caso de ventas online se cuenta con un canal específico para gestionar las solicitudes del cliente.

www.proquimindustrial.com

soportealcliente@proquimindustrial.com

Línea de servicio: 602-3816570

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), aunque no incluyen otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en pesos. Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicado de forma automática por el proceso de pedido. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Para los pagos realizados a PROQUIM INDUSTRIAL S.A.S. se puede solicitar una factura. Está se mandará por correo electrónico previa comprobación de los datos de registro y solicitando aquellos datos nuevos que pudieran ser necesarios.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes de PROQUIM INDUSTRIAL S.A.S. que es el 602-3816570 o vía correo electrónico mediante la sección de Atención al cliente: soportealcliente@proquimindustrial.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a nuestro departamento de atención al cliente el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Es responsabilidad del usuario el uso correcto y adecuado de los productos que PROQUIM INDUSTRIAL S.A.S. distribuye indicados en la etiqueta o ficha técnica del producto. Ley aplicable y jurisdicción de estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación Colombiana en aquello que no esté expresamente establecido.